Senior Customer Service Representative
Zapopan, México
RESUMEN:
Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente responde a consultas de clientes y procesa pedidos para asegurar que sus expectativas se determinen con precisión y se cumplan. Este rol tiene un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía. El Representante Senior de Servicio al Cliente desarrolla y amplía las relaciones con los clientes para comprender plenamente sus necesidades. Esta posición también brinda orientación y asesoramiento a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia.
DEBERES DEL PUESTO
Procesar pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o directamente en mostrador (ventas al mostrador).
Influir en la ganancia bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y de compra dentro de ciertos parámetros.
Puede ajustar los precios de clientes sin contrato para satisfacer las demandas del cliente en función de la competencia, al tiempo que maximiza la ganancia para Motion Industries.
Construir relaciones con los clientes para fomentar la repetición de negocios y promover mejoras en los procesos.
Solicitar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario apropiados para los clientes.
Puede realizar pedidos sin aprobación para montos de hasta $5,000 por línea y $10,000 por orden de compra.
Agilizar pedidos pendientes (backorders). Puede retirar inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
Ser responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
Determinar el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
Puede gestionar devoluciones de clientes.
Puede ser asignado para trabajar con un único cliente.
Proporcionar entrenamiento, orientación y dirección a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia.
Asistir a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia a abordar las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
Puede ser responsable de la calidad y/o seguridad en la sucursal.
Realizar otras tareas asignadas.
Responder a consultas complejas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Se requiere típicamente una licenciatura.
Cinco (5) o más años de experiencia relacionada o una combinación equivalente.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la escrita, verbal y de escucha.
Habilidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficaz.
Excelentes habilidades informáticas.
Excelentes habilidades de negociación.
Fuerte conocimiento del producto.
Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:
Motion Industries ofrece un excelentepaquete de beneficios que incluyeopciones de cobertura de gastosmédicosmayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
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Voces genuinas
Me encanta el hecho de estar siempre aprendiendo. Siempre está pasando algo. Sin duda, este es un trabajo emocionante.
Eberto Guerra colaboradora de depósito de NAPA
Trabajo en Motion desde que tengo 23 años y me encontraba en una encrucijada en mi vida acerca de qué carrera profesional seguir. Quedó vacante un puesto de gerente de almacén y me presenté dos veces antes de que me contrataran. No tenía idea de qué estaba haciendo, pero estaba decidido a aprender y crecer con Motion. Aproveché todas y cada una de las oportunidades de formación que tuve disponibles en Motion: clases y capacitación en línea. No soy un caso especial, cualquiera que tenga el deseo y la decisión de GANAR puede lograrlo y siempre podrá, porque Motion cuenta con todos los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Sin importar el puesto en el que estés, depende de cada uno elegir los recursos necesarios y avanzar. Estoy sumamente agradecido a Motion y las oportunidades que me ofreció para alcanzar el éxito en mi carrera profesional y a la vez pudiera cuidar de mi familia.
Evan Fleming gerente de sucursal de Motion
En mi 10.º año en GPC, aún me siento llena de energía y emocionada por el futuro. GPC ha sido en gran parte responsable de mi crecimiento personal y estoy realmente agradecida de trabajar en una organización tan increíble.
Princess Gray supervisora de AR (Aplicaciones de pago) de GPC
Es excelente trabajar en una empresa donde no eres un número de empleado. Aquí formas parte de un equipo que entiende los valores de ser los mejores y te recompensa por cuidar del equipo. Como líder, mis gerentes y yo creamos a diario los procesos de nuestras tiendas y distrito, y estoy muy orgulloso de lo que ya hemos logrado y lo que pronto lograremos aquí en Austin, Texas.
Tim Wilks gerente de distrito de NAPA
Si tuviera que dar un consejo a alguien que quiera trabajar aquí, diría que tiene que tener una sólida ética laboral, determinación y mostrarse dispuesto a aprender de todo. Nos encantan las personas con iniciativa y ansias de aprender.
Chelsea Antoine especialista en asistencia operativa de centros de servicio de GPC
