Customer Service Representative II

RESUMEN:

Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos. Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes.

• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.

• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.

• Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.

• Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.

• Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.

• Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.

• Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.

• Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.

• Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.

• Puede manejar las devoluciones de clientes.

• Puede brindar soporte a cliente(s) específico(s).

• Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.

• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere título universitario.

• Experiencia en la industria es preferible. 

• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.

• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.

• Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.

• Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).

• Fuertes habilidades de negociación.

• Conocimiento básico del producto.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:  

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.  

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:  

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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