On-Site Customer Service Representative
Saltillo, México
SUMMARY:
Under general supervision, fulfills customer orders accurately and in a timely manner to ensure customer satisfaction: primary contribution is processing orders for customers and selling Motion Industries’ assets. This position works more than 50% of the time at the customer location.
JOB DUTIES
- Orders items to ensure appropriate inventory levels are maintained for Consignment customers.
- Responsible for sourcing products in branch inventory, Distribution Center inventory or supplier inventory.
- Ensures identification and sale of Motion Industries’ assets. In some cases may have to locate a product.
- Influences Motion Industries’ Gross Profit through negotiating the sale price and purchase price, within certain parameters.
- Proactively generates sales by actively promoting Motion Industries’ products to existing customers.
- Expedites backorders. May pull inventory and prepare order for shipment to customer.
- May handle customer returns. May place orders without approval for orders up to $5,000 per line and $10,000 per Purchase Order.
- May adjust non-contract customer pricing to meet the demands of the customer based on competition, while maximizing the profit for Motion Industries.
- Minimizes Branch freight cost by determining the most cost effective method to fulfill customer orders.
- Routinely interacts with customers to obtain and fulfills orders correctly. Interacts with suppliers as necessary to obtain pricing for items.
- Partners with Account Representatives to ensure customer satisfaction.
- May assist customer by troubleshooting via telephone or email and identifying correct part.
- Attends training sessions regularly to continue professional growth and development.
- Performs other duties as assigned.
- Responds to customer inquiries, provides quotes and takes customer orders via telephone, fax, email, electronic methods or walk-in (counter sales).
EDUCATION & EXPERIENCE
- Typically requires a high school diploma or GED.
KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES
- Customer service and communication skills required. Ability to multi-task and time management skills required.
- Moderate computer skills, including information processing, communicating internally and externally via email, using business systems and searching capabilities to find products on the internet.
- Good driving record required.
- Reliability, organization, and attention to detail required.
PHYSICAL DEMANDS:
LICENSES & CERTIFICATIONS: None required.
SUPERVISORY RESPONSIBILITY: No Supervisory Responsibility
BUDGET RESPONSIBILITY: No
COMPANY INFORMATION:
Motion Industries offers an excellent benefits package which includes options for healthcare coverage, 401(k), tuition, reimbursement, vacation, sick, and holiday pay.
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Voces genuinas
Me encanta el hecho de estar siempre aprendiendo. Siempre está pasando algo. Sin duda, este es un trabajo emocionante.
Eberto Guerra colaboradora de depósito de NAPA
Trabajo en Motion desde que tengo 23 años y me encontraba en una encrucijada en mi vida acerca de qué carrera profesional seguir. Quedó vacante un puesto de gerente de almacén y me presenté dos veces antes de que me contrataran. No tenía idea de qué estaba haciendo, pero estaba decidido a aprender y crecer con Motion. Aproveché todas y cada una de las oportunidades de formación que tuve disponibles en Motion: clases y capacitación en línea. No soy un caso especial, cualquiera que tenga el deseo y la decisión de GANAR puede lograrlo y siempre podrá, porque Motion cuenta con todos los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Sin importar el puesto en el que estés, depende de cada uno elegir los recursos necesarios y avanzar. Estoy sumamente agradecido a Motion y las oportunidades que me ofreció para alcanzar el éxito en mi carrera profesional y a la vez pudiera cuidar de mi familia.
Evan Fleming gerente de sucursal de Motion
En mi 10.º año en GPC, aún me siento llena de energía y emocionada por el futuro. GPC ha sido en gran parte responsable de mi crecimiento personal y estoy realmente agradecida de trabajar en una organización tan increíble.
Princess Gray supervisora de AR (Aplicaciones de pago) de GPC
Es excelente trabajar en una empresa donde no eres un número de empleado. Aquí formas parte de un equipo que entiende los valores de ser los mejores y te recompensa por cuidar del equipo. Como líder, mis gerentes y yo creamos a diario los procesos de nuestras tiendas y distrito, y estoy muy orgulloso de lo que ya hemos logrado y lo que pronto lograremos aquí en Austin, Texas.
Tim Wilks gerente de distrito de NAPA
Si tuviera que dar un consejo a alguien que quiera trabajar aquí, diría que tiene que tener una sólida ética laboral, determinación y mostrarse dispuesto a aprender de todo. Nos encantan las personas con iniciativa y ansias de aprender.
Chelsea Antoine especialista en asistencia operativa de centros de servicio de GPC
