Customer Service Supervisor
Monterrey, México
Supervisor de Servicio al Cliente
RESUMEN:
Bajo supervisiónlimitada, elSupervisor de Servicio al Clientesupervisa la planificacióndiaria y las tareas de losRepresentantes de Servicio al Cliente. Este rolasignaeltrabajo y proporcionaretroalimentación a losRepresentantes de Servicio al Cliente.
DEBERES DEL PUESTO:
Monitorear y evaluarmétricas de desempeño.
Observar, hacerpreguntas y capacitar (coaching) a losempleados para detectarvariaciones y mejorar las medidas de calidad y productividad. Implementaraccionescorrectivas.
Identificarnecesidades de capacitación y realizarentrenamientossobreprocedimientosoperativos y otras directrices de trabajo.
Mantener un alto nivel de comunicación con departamentosinternos (porejemplo, Compras, Cuentas porCobrar) y coordinar con Ventas Externas, Operaciones y la dirección de la división para lograrlosobjetivos de la misma.
Crear y/o mejorarprocesosdepartamentalesen conjunto con otrasáreas. Facilitarelcambio. Utilizarherramientas y metodología "Lean".
Proporcionarasistencia y orientación a losRepresentantes de Servicio al Cliente y a losRepresentantes de Cuentas.
Facilitarlascomunicacionessobreconsultas y pedidos; agilizarpedidos/cotizaciones; actualizar a losclientessegún sea necesario.
Coordinar la aprobación de niveles de preciosque se desvíen de losprecios del sistema y las solicitudes de RMA/CM.
AsegurarquelosRepresentantes de Servicio al Clientesigan las directrices ISO/de calidad y gestionarlosreportesdiarios.
Proporcionarorientación de compra/ventaenconsultas de productos no en stock.
En ocasiones, desempeñar las funciones de un Representante de Servicio al Cliente para asegurar la capacidad de respuesta al cliente.
Realizarotrastareasasignadas.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
Se requieretípicamenteunalicenciatura y de tres (3) a cinco (5) años de experienciarelacionada.
Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglésintermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluidaenconversacionestécnicas).
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:
Se requierenhabilidades de liderazgo, comunicación, relacionesinterpersonales y gestión de personal.
Se requierenhabilidadesanalíticas y matemáticas.
Se requierevisiónfinanciera (acumen financiero).
Se requiereconfiabilidad, organización y atención al detalle.
Habilidades de relaciones con elclientequeincluyen, entre otras, escuchaactiva, presentación, fuertepensamientocrítico y resolución de problemas.
DEMANDAS FÍSICAS:
Ocasionalmente se requierelevantar y/o mover hasta 25 libras (aproximadamente 11.3 kg).
RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN:
5-10 ReportesDirectos.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:
Motion Industries ofrece un excelentepaquete de beneficiosqueincluyeopciones de cobertura de gastosmédicosmayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
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Voces genuinas
Me encanta el hecho de estar siempre aprendiendo. Siempre está pasando algo. Sin duda, este es un trabajo emocionante.
Eberto Guerra colaboradora de depósito de NAPA
Trabajo en Motion desde que tengo 23 años y me encontraba en una encrucijada en mi vida acerca de qué carrera profesional seguir. Quedó vacante un puesto de gerente de almacén y me presenté dos veces antes de que me contrataran. No tenía idea de qué estaba haciendo, pero estaba decidido a aprender y crecer con Motion. Aproveché todas y cada una de las oportunidades de formación que tuve disponibles en Motion: clases y capacitación en línea. No soy un caso especial, cualquiera que tenga el deseo y la decisión de GANAR puede lograrlo y siempre podrá, porque Motion cuenta con todos los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Sin importar el puesto en el que estés, depende de cada uno elegir los recursos necesarios y avanzar. Estoy sumamente agradecido a Motion y las oportunidades que me ofreció para alcanzar el éxito en mi carrera profesional y a la vez pudiera cuidar de mi familia.
Evan Fleming gerente de sucursal de Motion
En mi 10.º año en GPC, aún me siento llena de energía y emocionada por el futuro. GPC ha sido en gran parte responsable de mi crecimiento personal y estoy realmente agradecida de trabajar en una organización tan increíble.
Princess Gray supervisora de AR (Aplicaciones de pago) de GPC
Es excelente trabajar en una empresa donde no eres un número de empleado. Aquí formas parte de un equipo que entiende los valores de ser los mejores y te recompensa por cuidar del equipo. Como líder, mis gerentes y yo creamos a diario los procesos de nuestras tiendas y distrito, y estoy muy orgulloso de lo que ya hemos logrado y lo que pronto lograremos aquí en Austin, Texas.
Tim Wilks gerente de distrito de NAPA
Si tuviera que dar un consejo a alguien que quiera trabajar aquí, diría que tiene que tener una sólida ética laboral, determinación y mostrarse dispuesto a aprender de todo. Nos encantan las personas con iniciativa y ansias de aprender.
Chelsea Antoine especialista en asistencia operativa de centros de servicio de GPC
