IT Support II

RESUMEN:

Bajo supervisión general, el puesto de Soporte de TI II proporciona al personal en campo las herramientas necesarias para impulsar la operación, al mismo tiempo que protege la integridad y seguridad de la infraestructura y el entorno de TI de Motion. Este rol aprovecha un conjunto de habilidades más avanzado y conocimiento institucional propietario para asumir la responsabilidad de la atención, diagnóstico de segundo nivel, comunicación, escalamiento, seguimiento y resolución de problemas de TI más complejos y de múltiples capas.

RESPONSABILIDADES:

• Desarrolla conocimientos sobre soluciones de soporte técnico y aprende a identificar problemas menos comunes en equipos de escritorio, laptops y sistemas en red.

• Atiende llamadas y tickets de soporte de TI.

• Garantiza la correcta resolución de instalaciones, software, hardware, sistemas operativos y problemas de configuración.

• Brinda soporte de escalación de segundo nivel para problemas complejos y de múltiples capas.

• Investiga, documenta y soluciona problemas avanzados.

• Participa en proyectos especiales de TI.

• Investiga, documenta y apoya en procesos de onboarding, gestión de activos y NOC (Centro de Operaciones de Red).

• Realiza otras funciones asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere licenciatura con tres (3) a cinco (5) años de experiencia relacionada.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES:

• Capacidad comprobada para operar como contacto principal y de segundo nivel en una amplia gama de incidentes de soporte de TI.

• Habilidad para asimilar, comprender, aplicar, documentar y comunicar rápidamente nuevos conceptos técnicos.

• Capacidad de adaptación a nuevos retos, identificando y evaluando impactos potenciales y priorizando en consecuencia.

• Habilidad para reconocer, analizar y cuestionar procesos y métodos establecidos de forma productiva, así como disposición para colaborar con liderazgo en la búsqueda de alternativas cuando sea necesario.

• Disposición para identificar y generar oportunidades de aprendizaje propio y del equipo, ampliando y diversificando el conocimiento de herramientas, tecnologías y procesos existentes o nuevos que aporten valor medible.

• Experiencia con equipos y operaciones de red Cisco y Fortinet, así como herramientas y tecnologías como NetBox, PRTG, PuTTY, CUCX, CUCCX, RDP, VoIP, ServiceNow, gestión de activos, ISE, iBoss, Active Directory, AnyConnect, PsExec, PowerShell, SharePoint, administración de impresoras, Access, Excel, SCCM, tecnología AV, sistemas operativos Windows, iOS, Android, MDM y Kronos, es un plus.

DEMANDAS FÍSICAS:

• Capacidad para realizar trabajo en sitio, incluyendo actividades físicas relacionadas con implementación, soporte y reparación de equipos de cómputo, periféricos, hardware, sistemas audiovisuales, comunicaciones y automatización. Esto incluye agacharse debajo de escritorios, levantar, empacar, clasificar, apilar y mover equipo.

LICENCIAS Y CERTIFICACIONES:

• Se requieren certificaciones como CompTIA+, CCNA u otras certificaciones relevantes.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: 

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: 

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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