Customer Service Representative

RESUMEN: 

Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.  

DEBERES DE TRABAJO:  

• Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.  

• Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).  

• Influye la rentabilidad de Motion Industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.  

• Puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para Motion Industries.  

• Construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.  

• Realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan niveles de inventario adecuados para los clientes.  

• Puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.  

• Responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.  

• Determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.  

• Se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.  

• Acelera los pedidos pendientes.  

• Puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.  

• Puede encargarse de las devoluciones de los clientes.  

• Realiza otras tareas que le sean asignadas.  

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:  

• Título universitario. 

• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas). 

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:  

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.  

• Fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva.  

• Capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.

• Habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en Internet.  

• Se prefiere el conocimiento del producto. 

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:  

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.  

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:  

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento. 

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