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Customer Service Representative II

Ciudad Apodaca, México

Categoría de puesto Ventas o desarrollo empresarial Brand Motion
ID de puesto R24_0000007685 Status Full time
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SUMMARY:
Under general supervision, the Customer Service Representative II ensures customer expectations are accurately determined and are fully met. The Customer Service Representative II may provide guidance to less experienced Customer Service Representatives or may support specific customer(s).

JOB DUTIES:
• Places customer orders via telephone, fax, email, electronic methods, or walk in (counter sales).
• Influences Motion Industries' gross profit through negotiating the sale price and purchase price, within certain parameters.
• May adjust non-contract customer pricing to meet the demands of the customer based on competition, while maximizing the profit for Motion Industries.
• Builds customer relationships to drive repeat business by relating to the customer and drive process improvements.
• Orders items to ensure appropriate inventory levels are maintained for customers.
• May place orders without approval for orders up to $5,000 per line and $10,000 per purchase order.
• Expedites backorders. May pull inventory and prepare order for shipment to customer.
• Responsible for sourcing products in branch inventory, distribution center inventory or supplier inventory.
• Determines the most cost effective shipping method for customer orders.
• May handle customer returns.
• May support specific customer(s).
• Assists less experienced Customer Service Representatives with addressing customer needs, including locating items and resolving problems.
• Performs other duties as assigned.
• Responds to customer inquires regarding products, provides quotes, and handles order entry. Due to experience & training, may handle more challenging inquires.

EDUCATION & EXPERIENCE:
Typically requires a high school diploma or GED and three (3) to five (5) years of related experience or an equivalent combination.

KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES:
• Excellent communication skills including written, verbal, and listening.
• Ability to multi-task and time management skills required.
• Strong computer skills.
• Strong negotiation skills.
• Basic product knowledge.
• Reliability, organization, and attention to detail required.

COMPANY INFORMATION:
Motion Industries offers an excellent benefits package which includes options for healthcare coverage, 401(k), tuition, reimbursement, vacation, sick, and holiday pay.

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Voces genuinas

headshot of Eberto Guerra
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Me encanta el hecho de estar siempre aprendiendo. Siempre está pasando algo. Sin duda, este es un trabajo emocionante.

Eberto Guerra colaboradora de depósito de NAPA
headshot of Evan Fleming
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Trabajo en Motion desde que tengo 23 años y me encontraba en una encrucijada en mi vida acerca de qué carrera profesional seguir. Quedó vacante un puesto de gerente de almacén y me presenté dos veces antes de que me contrataran. No tenía idea de qué estaba haciendo, pero estaba decidido a aprender y crecer con Motion. Aproveché todas y cada una de las oportunidades de formación que tuve disponibles en Motion: clases y capacitación en línea. No soy un caso especial, cualquiera que tenga el deseo y la decisión de GANAR puede lograrlo y siempre podrá, porque Motion cuenta con todos los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Sin importar el puesto en el que estés, depende de cada uno elegir los recursos necesarios y avanzar. Estoy sumamente agradecido a Motion y las oportunidades que me ofreció para alcanzar el éxito en mi carrera profesional y a la vez pudiera cuidar de mi familia.

Evan Fleming gerente de sucursal de Motion
headshot of Princess Gray
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En mi 10.º año en GPC, aún me siento llena de energía y emocionada por el futuro. GPC ha sido en gran parte responsable de mi crecimiento personal y estoy realmente agradecida de trabajar en una organización tan increíble.

Princess Gray supervisora de AR (Aplicaciones de pago) de GPC
headshot of Tim Wilks
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Es excelente trabajar en una empresa donde no eres un número de empleado. Aquí formas parte de un equipo que entiende los valores de ser los mejores y te recompensa por cuidar del equipo. Como líder, mis gerentes y yo creamos a diario los procesos de nuestras tiendas y distrito, y estoy muy orgulloso de lo que ya hemos logrado y lo que pronto lograremos aquí en Austin, Texas.

Tim Wilks gerente de distrito de NAPA
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Si tuviera que dar un consejo a alguien que quiera trabajar aquí, diría que tiene que tener una sólida ética laboral, determinación y mostrarse dispuesto a aprender de todo. Nos encantan las personas con iniciativa y ansias de aprender.

Chelsea Antoine especialista en asistencia operativa de centros de servicio de GPC

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